VOLKSWAGEN lance le tout premier chatbot basé sur l’Intelligence Artificielle (IA) dans le secteur automobile au Maroc, une innovation qui redéfinit les standards de l’expérience client. « AÏDA » s’appuie sur la technologie CHATGPT-4.0, la solution la plus évoluée en matière d’IA. Une première dans le secteur automobile marocain
En effet, en intégrant la technologie CHATGPT-4.0 à son chatbot, VOLKSWAGEN Maroc a voulu créer un outil qui ne se contente pas de répondre à des questions, mais qui engage un véritable échange avec le client, initiant ainsi une interaction inédite. Sa capacité à comprendre et à interpréter des requêtes complexes permet au chatbot AÏDA d’interagir de manière fluide, naturelle, et de donner des réponses non seulement rapides, mais également d’une remarquable précision.
AÏDA est conçu pour fonctionner en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant ainsi à chaque client l’accès à une information instantanée et à une assistance immédiate, et ce, indépendamment du jour, de l’horaire et du lieu de sa requête. Cette disponibilité permanente redéfinit du tout au tout le concept de service client, proposant un niveau de réactivité et de personnalisation jamais atteint auparavant dans le secteur automobile au Maroc.
Loin d’être un simple outil de communication ou un gadget technologique, le chatbot VOLKSWAGEN est un véritable hub centralisant l’ensemble des besoins d’information et d’interaction des clients. Sans vouloir remplacer le contact humain et l’échange direct entre le client et les collaborateurs de VOLKSWAGEN Maroc, ce chatbot peut en effet remplir plusieurs fonctions clés, parmi elles celles de conseiller commercial pour les véhicules neufs, de simulateur de crédit, d’agent de gestion des demandes de service après-vente (SAV) et de gestionnaire des demandes et des réclamations des clients.
Pour les questions concernant le service après-vente (SAV), AÏDA sert de point de contact direct, aidant notamment le client à planifier les rendez-vous pour les opérations d’entretien ou de réparation de son véhicule.
