Intelcia, un acteur majeur de l’outsourcing, a récemment lancé sa plateforme d’intelligence artificielle générative, U&AI.
Développée par E-voluciona by Intelcia, le Pôle conseil et innovation du Groupe, cette plateforme vise à renforcer la position d’Intelcia en tant que leader du marché en matière d’innovation et de création de valeur ajoutée pour ses clients.
La plateforme U&AI favorise le déploiement rapide de solutions technologiques basées sur l’IA générative, offrant des retours sur investissement à court et moyen termes. Elle garantit une expérience client fluide et performante au quotidien grâce à son environnement disruptif. Les entreprises évoluant dans un climat concurrentiel sont constamment à la recherche de différentiation et de gain en parts de marché. U&AI représente une réponse pour assurer une expérience client fluide et authentique au quotidien, tout en maximisant l’efficacité des opérations de relation client.
U&AI s’appuie sur l’expertise des consultants d’E-Voluciona by Intelcia, des experts terrain dans les départements opérationnels, ainsi que sur des technologies reposant sur l’IA générative, pour offrir des solutions performantes pour les marques, leurs clients et les conseillers. Elle permet de cerner avec précision les irritants des clients sur différents canaux de contact et d’apporter les réponses adéquates. Les conseillers sont ainsi libérés des tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur les aspects essentiels tels que l’empathie, la résolution de problèmes complexes et l’établissement de relations uniques avec les clients.
L’automatisation des tâches simples est également un objectif de U&AI, mais elle est réfléchie pour garantir une satisfaction client optimale. Selon Youssef El Aoufir, Deputy CEO d’Intelcia, l’IA générative représente une étape naturelle dans l’évolution technologique que le groupe intègre continuellement dans ses centres de relation client depuis sa création. La plateforme U&AI enrichit la gamme de solutions et offre un déploiement rapide avec de meilleures performances, ce qui permet aux clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.
U&AI est déjà déployée sur plusieurs cas d’usage, illustrant sa flexibilité et son efficacité. Selon Hanaa Sadouk, directeur d’E-Voluciona sur le marché francophone, U&AI est une plateforme qui repose sur une synergie entre l’humain et l’IA générative pour délivrer de la valeur ajoutée aux conseillers, aux marques et à leurs clients finaux. C’est une approche sur mesure et pragmatique permettant de générer des retours sur investissement (ROI) rapides et substantiels.
Le top management d’Intelcia est clair sur l’impact de l’IA sur l’humain : ce dernier ne disparaîtra pas. Au contraire, il a été constaté que la relation client ne cesse de s’accroître au fil des ans, malgré le développement technologique.
