Google Cloud a récemment annoncé plusieurs innovations majeures dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA) générative, visant à transformer le secteur de la distribution.
Ces annonces mettent en lumière l’engagement de Google Cloud à aider les distributeurs à personnaliser les achats en ligne, à moderniser leurs opérations et à intégrer ces technologies dans les magasins physiques.
Parmi les solutions présentées, trois se concentrent sur l’utilisation de l’IA générative pour améliorer l’expérience client et révolutionner la gestion des catalogues de produits. La première, nommée Conversational Commerce, permet aux distributeurs d’intégrer facilement des agents virtuels sur leurs sites web et applications mobiles. Ces agents, fonctionnant grâce aux modèles d’IA générative de Google Cloud comme Gemini Pro et Imagen 2, sont capables de mener des conversations en langage naturel et de fournir des recommandations personnalisées de produits.
En outre, Google Cloud propose la solution Customer Service Modernization, qui vise à améliorer l’engagement client grâce à des agents basés sur l’IA capables d’offrir des recommandations personnalisées, de planifier des rendez-vous, ou de vérifier l’état des commandes. Cette solution peut être facilement intégrée dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) déjà en place chez les entreprises. Elle fonctionne en utilisant des modèles d’intelligence artificielle avancés, appelés modèles de langage à grande échelle (LLM), comme Gemini Pro et PaLM 2, développés par Google Cloud.
La troisième solution, Catalog and Content Enrichment, s’appuie sur des outils comme Vertex AI et Imagen 2 pour créer et analyser des images et des textes de produits, générant automatiquement du contenu adapté aux moteurs de recherche. Elle offre également une interface web pour la gestion du contenu créé par l’IA.
Google Cloud a également intégré un LLM personnalisé à Vertex AI Search for Retail, améliorant ainsi la pertinence des recommandations de produits sur les sites de vente au détail. Cette fonctionnalité permet aux distributeurs de créer des modèles de langage adaptés à leurs catalogues et aux habitudes de recherche de leurs clients.
Carrie Tharp, vice-présidente des industries stratégiques de Google Cloud, souligne la rapide évolution de l’IA générative, la décrivant comme une technologie en pleine expansion et d’une importance croissante pour les distributeurs.
Enfin, Google Cloud annonce Google Distributed Cloud Edge, combinant logiciel et matériel pour apporter des capacités de calcul et de stockage dans les magasins physiques. Cette solution, qui fonctionne même en cas de faible connectivité internet, sera gérée entièrement par Google Cloud et sera disponible à l’échelle mondiale au premier trimestre de 2024.
