Dans un contexte économique où la concurrence en ligne est de plus en plus féroce, FedEx, le géant américain du transport, a annoncé le 14 janvier le lancement imminent d’une plateforme d’e-commerce révolutionnaire.
Baptisée « fdx », cette initiative est prévue pour l’automne 2024 et se positionne clairement comme un concurrent direct d’Amazon.
Le concept de fdx est de proposer une solution « clé en main » pour l’e-commerce, englobant tout le processus de vente en ligne – de la recherche de clients potentiels à la gestion des commandes, en passant par le service après-vente et la gestion des retours. L’objectif de FedEx est de fournir une expérience complète et transparente tant pour le client que pour le vendeur.
Selon Raj Subramaniam, président et CEO de FedEx, la plateforme fdx sera « pilotée par la data ». Cela signifie que les nombreuses données collectées par FedEx seront utilisées pour optimiser l’expérience de tous les utilisateurs de la plateforme. Les vendeurs, en particulier, pourront bénéficier de l’accès au réseau de clients de ShopRunner, une marketplace détenue par FedEx depuis 2020. Cette fonctionnalité leur permettra non seulement d’exposer leurs produits, mais aussi de communiquer des informations précises sur les dates estimées de livraison et l’empreinte carbone des expéditions.
L’annonce de FedEx intervient dans un contexte où Amazon avait, en décembre 2019, temporairement empêché ses vendeurs d’utiliser FedEx pour les livraisons de commandes Amazon Prime, un différend qui fut par la suite résolu après négociations. Cette nouvelle plateforme pourrait donc rebattre les cartes dans le secteur de la vente en ligne.
Toutefois, malgré cette annonce ambitieuse, FedEx n’a pas précisé en quoi sa plateforme se démarquerait fondamentalement d’Amazon, se contentant de la qualifier de « première en son genre » et promettant une « expérience post-achat personnalisée ». Reste à voir si cette initiative sera suffisante pour faire de l’ombre au géant de la vente en ligne, Amazon.
