Dans une initiative visant à améliorer l’expérience d’achat en ligne, Victoria’s Secret a annoncé un partenariat avec Google Cloud pour intégrer l’intelligence artificielle (IA) et l’IA générative dans ses services.
Ce développement a été révélé dans un article de blog publié jeudi par Chris Rupp, directeur de la clientèle de Victoria’s Secret.
La célèbre entreprise de lingerie met en œuvre un assistant virtuel utilisant l’IA générative ainsi que des outils d’IA pour optimiser la prévision des stocks et permettre aux clients de télécharger et rechercher des images. Ce nouvel outil est conçu pour offrir des recommandations de produits sur mesure, imitant les conseils et l’assistance fournis en magasin. Bien que cet outil ne soit pas encore disponible, aucun détail sur sa mise en œuvre future n’a été fourni.
L’objectif déclaré de Victoria’s Secret est de proposer une expérience de conversation plus adaptable et fluide, semblable à celle d’une interaction avec un vendeur en magasin. Cette avancée est considérée comme significative dans le domaine des interactions numériques.
En outre, Victoria’s Secret prévoit de révolutionner sa barre de recherche en utilisant la fonctionnalité de recherche Vertex AI de Google Cloud spécialement conçue pour le commerce de détail. Les résultats de recherche offriront des recommandations de produits plus personnalisées et utiles, basées sur le comportement d’achat antérieur des clients.
Une fonctionnalité de recherche innovante a déjà été déployée, permettant aux clients de rechercher des produits à l’aide d’images. Par exemple, un client souhaitant remplacer un soutien-gorge peut télécharger une photo de celui-ci et recevoir une liste de soutiens-gorge similaires en termes de coupe et de style.
Enfin, l’IA sera également utilisée pour analyser le sentiment des clients et identifier les tendances sur les réseaux sociaux. Victoria’s Secret a l’intention d’utiliser l’IA pour mieux prévoir la demande de différents produits, marquant un pas important vers l’amélioration de l’inclusivité et de la personnalisation dans l’expérience d’achat en ligne.
